{"id":1821,"date":"2021-10-21T09:30:44","date_gmt":"2021-10-21T07:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jaera.it\/?p=1821"},"modified":"2023-03-03T14:30:53","modified_gmt":"2023-03-03T13:30:53","slug":"sky-ovvero-il-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jaera.it\/blog\/sky-ovvero-il-marketing\/","title":{"rendered":"Sky ovvero il Marketing"},"content":{"rendered":"

Sky ovvero il Marketing.\u00a0Tre milioni e trecentomila euro. A tanto ammonta la sanzione comminata a Sky dal Garante per la Protezione dei dati personali, in relazione al telemarketing selvaggio<\/em> effettuato dall\u2019azienda.<\/p>\n

Non certo una novit\u00e0, il 2020 verr\u00e0 ricordato per la pandemia certo ma anche per alcune sanzioni milionarie irrogate dall’Autorit\u00e0 Garante a un numero non piccolo di grossi player commerciali.<\/p>\n

E noi…<\/h3>\n

Facciamo finta di chiederci quanto la scelta di queste societ\u00e0 sia consapevole? Quanto frutto di poca attenzione al tema Data Protection<\/b> e Privacy<\/b>? Quanto frutto di un calcolo strategico molto ben definito..<\/p>\n

\u00c8 di assoluta evidenza, a chiunque abbia a che fare con bilanci societari grandi o piccoli che siano, che societ\u00e0 di tale portata abbiano messo sulla bilancia obbiettivi aziendali e compliance in tema privacy. Di pi\u00f9 hanno chiaramente fatto un calcolo di quale poteva essere l’ammontare delle sanzioni. E siccome avrebbero avuto ancora un lauto guadagno, allora meglio prendere la sanzione e avere comunque un guadagno cospicuo che non prendere la sanzione e avere un mancato guadagno. Da che parte penda la bilancia nelle loro considerazioni, \u00e8 ovvio.<\/p>\n

Fintantoch\u00e9 alle sanzioni non verr\u00e0 aggiunto uno zero, vedere il caso di Whatsapp<\/a>, questi player non demorderanno dalle loro condotte. Questo comportamento rappresenta una forma di profonda diseducazione alla protezione dei dati personali in Italia. Perch\u00e9 i piccoli guardano i grandi e pensano “se lo fan loro…” E qui casca l’asino, avrebbe detto Tot\u00f2. Perch\u00e9 i piccoli non hanno un budget sanzioni.<\/p>\n

Tornando alla sanzione<\/h3>\n

Verificato l\u2019illecito, il Garante, oltre alla sanzione ha vietato a Sky l\u2019ulteriore trattamento di dati per promozioni, acquisiti da altre societ\u00e0. L\u2019istruttoria \u00e8 stata avviata dall\u2019autorit\u00e0, dopo decine di segnalazioni e reclami di persone che lamentavano la ricezione reiterata di telefonate indesiderate, durante le quali gli operatori promuovevano i loro servizi. Le telefonate, oltre che da Sky, erano gestite anche da vari call center.<\/p>\n

Le criticit\u00e0 riscontrate<\/h3>\n

Le chiamate erano effettuate senza alcuna informativa al consenso.<\/h4>\n

Le liste non erano verificate (accountability<\/b> concetto che non riesce a passare) e in buona parte acquisite da altre societ\u00e0. Proprio sulla base questa attivit\u00e0, Sky ha fondato la sua difesa, cercando in qualche modo di scaricare<\/i>\u00a0la responsabilit\u00e0. Dimostrando che non ha compreso affatto la logica fondante della normativa<\/b>. Difesa andata a vuoto. Considerando che l\u2019Autorit\u00e0 ha espressamente evidenziato come l\u2019azienda avrebbe dovuto in ogni caso fornire all\u2019utente una propria informativa, spiegando anche la provenienza dei dati e – solo dopo aver ottenuto il consenso – procedere con la proposta commerciale.<\/p>\n

Sintetizzando<\/h4>\n

Vero che i soggetti interessati contattati da Sky avevano concesso l\u2019autorizzazione di comunicare i propri dati a terzi alle societ\u00e0 da cui Sky aveva acquisito i nominativi, cionondimeno questo non autorizzava il colosso TV ad utilizzare quei nominativi per fini di carattere commerciale. In sostanza, quando si richiede il permesso per passare a terzi i dati o lo si fa per bene o si incorre in queste beghe, giacch\u00e9 il GDPR dice che la finalit\u00e0 deve essere la medesima e se non lo \u00e8 si deve acquisire di nuovo il consenso.<\/p>\n

Altre misure imposte dal Garante<\/h4>\n

Fra le altre misure imposte, il Garante ha prescritto a Sky, di prevedere anche l’uso di una PEC come canale per accogliere eventuali opposizioni degli utenti al trattamento. Un modo per rendere pi\u00f9 snello l\u2019esercizio dei diritti degli utenti. Notate bene che ora che il Garante l’ha detto non vale solo per Sky!<\/b><\/p>\n

Nelle informative, Sky dovr\u00e0 anche nominare i fornitori \u2013 in questo caso i call center – che svolgono attivit\u00e0 promozionali per suo conto \u2013 o che forniscono i contatti. Una imposizione, ma anche un chiaro monito: le societ\u00e0 titolari, anche se si affidano a terze parti per i loro servizi, hanno il dovere di vigilare sulla corretta gestione dei dati.<\/p>\n

Per leggere il provvedimento del Garante clicca qui<\/a><\/strong><\/p>\n

Il makerting e il GDPR<\/h3>\n

Un rapporto a dir poco contrastato. Leggiamo dalla relazione annuale del Garante<\/a> per la Protezione dei dati personali del 2020<\/p>\n

Le segnalazioni e i reclami in materia di marketing hanno riguardato, in assoluta\u00a0prevalenza, il cd. telemarketing selvaggio […].<\/p><\/blockquote>\n

Con particolare riguardo all\u2019ambito del telemarketing, migliaia\u00a0permangono le segnalazioni portate all\u2019attenzione del Garante che, in ragione\u00a0della loro numerosit\u00e0 e della complessit\u00e0 delle operazioni necessarie per risalire alla\u00a0(spesso articolata) filiera del trattamento, continuano a costituire il carico di lavoro\u00a0assolutamente prevalente dell\u2019Autorit\u00e0.<\/p><\/blockquote>\n

Diciamola in altre parole. In Italia manca una cultura della protezione dei dati personali in ambito Marketing. Non \u00e8 un caso che su 9.665 tra reclami e segnalazioni siano ben 4.059 quelli aventi a oggetto il Marketing nelle sue varie manifestazioni. Poi ci sono le sanzioni, nel 2020 il Garante ne ha elevate per un totale 38 milioni di euro. Possiamo facilmente immaginare che la parte del leone la facciano proprio quelle per Marketing. Ricordo che nel 2020 ci sono state le maxi sanzioni a TIM, Enel, ecc.<\/p>\n

Concludendo<\/h3>\n

Le considerazioni devono essere fredde e lucide:<\/p>\n

    \n
  1. i grandi fan cosa vogliono, i piccoli rosicano poich\u00e9 non si possono permettere di reggere le sanzioni;<\/li>\n
  2. i grandi oggettivamente non applicano il GDPR e sono un colabrodo e magari pagano pure lautamente i loro DPO;<\/li>\n
  3. ma dove sono i DPO dei grandi? Chi chiede loro conto di un operato a dir poco lacunoso?;<\/li>\n
  4. i piccoli non possono correre rischi e quindi nel loro caso meglio perdere un business che magari ritrovarsi a pagare.<\/li>\n<\/ol>\n

    La strada \u00e8 assai lunga, occorre diffondere la cultura della Data Protection. Meditate gente, meditate diceva quello.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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